O que é SLA (Service Level Agreement)? Entenda!

O Service Level Agreement (SLA) ou, em português, Acordo de Nível de Serviço, possui cláusulas e métricas fundamentais para definir com clareza as metas e as responsabilidades que envolvem o contrato de prestação de serviços na área de Tecnologia da Informação (TI). A utilização dessa ferramenta garante maior credibilidade, tanto para a...